Témoignage ERP Microsoft

VM Matériaux optimise sa relation Client avec TVH Consulting et l’ERP Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations

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CA

300 M€

Support for your Microsoft or SAP ERP: expert resources

Effectifs

1 120

Périmètre :

Processus Achat, Ventes, Finance, Distribution, Ressources Humaines, Marketing et Logistique

Solutions :

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

Système remplacé :

M3 d’INFOR

Le contexte et les enjeux métiers du projet

VENDEE MATERIAUX (VM) est l’activité spécialisée de négoce de matériaux du Groupe HERIGE. Présent sur le Grand Ouest de la France, VM distribue des matériaux de construction et de rénovation aux professionnels du bâtiment et aux particuliers. Pour se moderniser et digitaliser l’ensemble de ses opérations, l’entreprise a décidé en 2019 de mettre en place Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

VM c’est donc une nouvelle signature « Experts & Partenaires » et 82 points de vente spécialisés pour vous proposer le meilleur choix d’offres et de services :

  • l’Expert matériaux & construction
  • l’Expert bois & rénovation
  • l’Expert carrelage & ambiances
  • l’Expert TP & environnement
La transformation digitale ce n'est pas que de la techno, c'est d'abord de la curiosité et du management.
Eric Rouet
Directeur Général Vendée Matériaux - Branche Négoce du groupe Hérique

Le contexte et les enjeux du projet

Créé en 2015, Solimut Mutuelle est issu de la fusion entre Mutuelle Santé France+ et Mutuelle de France Prévoyance. Avec plus de 450 collaborateurs et 600 000 personnes protégées, le groupe réalise un chiffre d’affaires de 300 millions d’euros.

Jusqu’à la fusion, il y avait des difficultés pour sortir des indicateurs aussi bien sur la mutuelle santé que la mutuelle prévoyance. Les process étaient différents, les systèmes d’information étaient hétérogènes. Il y avait un besoin d’uniformiser ces données et de pouvoir fournir des indicateurs aux différents services.

Le projet lancé en 2019 est parti d’un constat clair : une non-appropriation et une méconnaissance des données au sein du groupe, avec un fort besoin de stabiliser et d’uniformiser les reportings, les KPI, le langage métier et les règles de gestion. L’ambition était de démocratiser la donnée au sein du groupe et de disposer d’un socle commun unique Santé/Prévoyance.

Il apparaissait que Microsoft Dynamics 365 remplissait toutes les cases pour la conduite de ce projet […] Et d’une manière plus générale, Microsoft, de par l’étendue de son portefeuille technologique, son expérience, et sa taille, était pour nous l’acteur de référence pour nous accompagner. Non seulement sur ces projets, mais aussi sur les futures briques que nous aurons à déployer à l’avenir, notamment sur la partie digitale ou pour le suivi de notre force commerciale.
Eric Rouet
Directeur Général Vendée Matériaux - Branche Négoce du groupe Hérique

Le choix de l’ERP Microsoft Dynamics 365 avec l’intégrateur TVH Consulting

VM a réalisé une étude fonctionnelle complète pendant plusieurs mois, et c’est finalement l’ERP Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations qui a été retenu. Il apparaissait que Microsoft Dynamics remplissait toutes les cases pour la conduite de ce projet que la Direction Générale souhaitait mettre en place. De plus, Microsoft Dynamics 365 était aussi capable de les accompagner sur leurs futurs projets, notamment sur la partie digitale ainsi que sur le suivi de leur force commerciale. Quand l’aventure VM a commencé, l’entreprise s’est fixé une ligne de conduite : faciliter la vie de ses clients au quotidien dans leurs projets de construction. Tout d’abord, un projet de transformation client pour une révision complète du parcours client à l’intérieur des 82 magasins pour arriver à une expérience cliente dite plus « phygitale ». L’objectif était d’assurer la complémentarité entre les canaux physiques et digitaux et ainsi faire gagner du temps aux clients et obtenir un niveau de service encore plus élevé. Ensuite? une transformation managériale via le digital sur toutes les branches de l’entreprise : marketing, ressources humaines, finance… afin de moderniser les outils et d’augmenter la productivité.
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Les enjeux :

  • La création d’un parcours client phygital
  • L’amélioration de l’expérience utilisateur
  • L’augmentation de la productivité

Un projet en 3 chiffres clés

Comme dans tout projet technologique de grand ampleur, la réussite du projet dépend fortement de l’onboarding de la part des collaborateurs. La double expertise technique et métier de TVH Consulting ainsi que le choix de la solution ERP Microsoft Dynamics 365 se sont trouvés être les mieux adaptés au contexte de la transformation digitale lancée au sein du groupe Vendée Matériaux :

  1. 18 mois de projet
  2. 40 collaborateurs embarqués sur ce projet de transformation
  3. 300 jours homme de réunions, formations, groupes de travai
Si l’objectif est bien sûr de finaliser son projet ERP, le Groupe VM ne compte pas s’arrêter là et prévoit déjà de capitaliser sur les actions déjà menées et continuer d'innover. Nous avons déjà de très nombreux projets dans les cartons : faire arriver le digital au sein de nos magasins dans un premier temps, avec une refonte de nos sites, la création de nouveaux services associés et la multiplication des outils de flow pour pouvoir digitaliser le maximum de process internes.
Eric Rouet
Directeur Général Vendée Matériaux - Branche Négoce du groupe Hérique
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Les bénéfices :

  • Un ERP fiable pour se développer en France
  • Le développement des ventes multicanales
  • Un outil évolutif face aux processus internes